Términos y condiciones de uso y compra

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Bienvenido a www.lorens.com.co, sitio web operado por Loren’s Distribuidores S.A., empresa colombiana dedicada a la comercialización de perfumes originales, accesorios y otros productos de reconocidas marcas.

Antes de utilizar el sitio web, registrarse o realizar una compra, lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones. Al navegar por el sitio, crear una cuenta o confirmar un pedido, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

1. Identificación del proveedor

El sitio web es operado por:

Razón social: Loren’s Distribuidores S.A.
NIT: 11104993164
Domicilio: Ibagué, Tolima, Colombia
Correo electrónico: contacto@lorens.com.co
WhatsApp y teléfono de atención: +57 312 518 0374
Sitio web: https://lorens.com.co
Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. y domingos de 9:00 a. m. a 7:00 p. m., salvo modificaciones previamente informadas.

2. Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan:

• El acceso, navegación y utilización del sitio web.
• El registro y manejo de cuentas de usuario.
• La presentación y disponibilidad de los productos.
• La realización, pago, confirmación y entrega de pedidos.
• Las cancelaciones, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
• La presentación y seguimiento de peticiones, quejas y reclamos.

La aceptación de estos términos deberá ser expresa durante el proceso de compra. El silencio del consumidor no será considerado aceptación de obligaciones, cobros o condiciones adicionales.

3. Capacidad para comprar

Podrán realizar compras las personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

Si una compra es realizada por una persona menor de edad, deberá contar con la autorización expresa de su padre, madre o representante legal. Loren’s podrá solicitar información razonable para verificar la edad o dicha autorización cuando resulte necesario.

4. Registro y cuenta de usuario

El usuario podrá comprar con una cuenta registrada o mediante las opciones habilitadas en el sitio.

Cuando cree una cuenta, deberá proporcionar información cierta, completa y actualizada. El usuario será responsable de:

• Mantener actualizados sus datos personales, dirección y datos de contacto.
• Proteger la confidencialidad de su contraseña.
• Informar inmediatamente cualquier acceso o uso no autorizado.
• Verificar que la información de facturación y entrega sea correcta antes de confirmar el pedido.

Loren’s podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso indebido, incumplimiento reiterado o afectación de la seguridad del sitio. Cuando corresponda, el usuario será informado y podrá presentar sus aclaraciones.

5. Información de los productos

Loren’s procura que las descripciones, fotografías, características, concentraciones, contenidos, tamaños, países de origen y demás datos de los productos sean claros, suficientes y actualizados.

Las imágenes se presentan con fines ilustrativos y no necesariamente están elaboradas a escala. El color, tamaño aparente o tonalidad del empaque puede variar según la pantalla utilizada. Los fabricantes también pueden actualizar el diseño de cajas, frascos, etiquetas o elementos externos sin modificar la referencia, contenido o autenticidad del producto.

Cuando exista una diferencia material que afecte las características principales del producto, Loren’s informará al consumidor antes del despacho y no realizará sustituciones sin su autorización.

El usuario debe revisar cuidadosamente la concentración, presentación, contenido en mililitros, versión, género o categoría y demás características indicadas antes de completar la compra.

6. Originalidad de los productos

Loren’s comercializa productos originales adquiridos a fabricantes, distribuidores o proveedores legalmente establecidos.

Las marcas, logotipos y nombres comerciales mostrados pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan exclusivamente para identificar los productos ofrecidos. Su utilización no implica necesariamente que Loren’s sea distribuidor exclusivo u oficial de cada marca, salvo que esta condición se informe expresamente y pueda verificarse.

No comercializamos imitaciones ni productos deliberadamente adulterados.

7. Precios, impuestos y cargos adicionales

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos —COP— e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de finalizar la transacción, el consumidor podrá revisar un resumen que contendrá:

• Los productos seleccionados y su descripción.
• La cantidad y el precio individual.
• Descuentos aplicados.
• Costos de envío.
• Comisiones de recaudo o costos adicionales, si corresponden.
• Impuestos aplicables.
• Valor total que deberá pagar.
• Medio de pago seleccionado.
• Información o plazo estimado de entrega.

El consumidor podrá corregir o cancelar la operación antes de confirmar el pedido.

8. Promociones y descuentos

Las promociones estarán sujetas a su vigencia, condiciones y disponibilidad de inventario. Cuando corresponda, se informará la fecha de terminación o la indicación “hasta agotar existencias”.

Los descuentos, cupones y beneficios:

• No serán acumulables, salvo que se indique expresamente.
• Podrán estar limitados a productos, categorías, cantidades o medios de pago.
• No podrán convertirse en dinero en efectivo.
• Deberán aplicarse antes de finalizar la compra.
• No podrán aplicarse retroactivamente a pedidos ya confirmados.

La presentación de un precio anterior, porcentaje de descuento u oferta deberá corresponder a información verificable y no tendrá como finalidad inducir al consumidor a error.

9. Disponibilidad de inventario

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva. La disponibilidad se confirmará durante el procesamiento del pedido.

Si después de recibir una orden se determina que un producto no está disponible, Loren’s informará al consumidor inmediatamente. El cliente podrá:

• Aceptar una nueva fecha de entrega.
• Elegir otro producto y pagar o recibir la diferencia correspondiente.
• Cancelar el producto o pedido y solicitar la devolución total de las sumas pagadas.

Cuando corresponda devolver dinero por falta de disponibilidad, el reembolso se realizará sin descuentos ni retenciones y dentro del plazo legal aplicable.

10. Realización y aceptación del pedido

Después de finalizar la compra, el usuario recibirá una confirmación con el número y los detalles del pedido. Este primer mensaje acredita que la orden fue recibida, pero podrá quedar sujeta a la verificación del pago, disponibilidad, identidad, dirección y controles de seguridad.

Loren’s remitirá el acuse de recibo del pedido, a más tardar el día calendario siguiente, con la información del valor pagado, medio de pago, costos aplicables y plazo estimado de entrega.

El pedido se entenderá aceptado cuando Loren’s confirme su procesamiento. En los pedidos contraentrega, podrán solicitarse una confirmación adicional por WhatsApp o teléfono.

Loren’s podrá abstenerse de procesar una orden cuando:

• No exista disponibilidad del producto.
• El pago sea rechazado o no pueda verificarse.
• La información de entrega sea incompleta o inconsistente.
• Existan indicios razonables de fraude o suplantación.
• Se haya producido un error técnico evidente en la publicación de una característica o precio.

En estos casos, se informará al cliente y, si ya se efectuó un cobro, se realizará la devolución correspondiente. Un error técnico no autoriza sustituciones, cobros adicionales o modificaciones unilaterales del pedido sin consentimiento del consumidor.

11. Métodos de pago

Loren’s podrá ofrecer, según disponibilidad:

• Transferencia bancaria.
• Nequi y Bre-B.
• Tarjetas débito o crédito.
• PSE.
• Wompi.
• Addi.
• Sistecrédito.
• Pago contraentrega.
• Otros medios informados durante el proceso de compra.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por plataformas financieras externas. La aprobación de la transacción dependerá de la entidad financiera, pasarela o proveedor del crédito.

Cuando el cliente elija Addi, Sistecrédito u otra alternativa de financiación, la aprobación, cuotas, intereses, condiciones y tratamiento de la información estarán sujetos al contrato celebrado con esa entidad. Loren’s no decide la aprobación del crédito.

Loren’s no solicita por correo, llamada o WhatsApp contraseñas bancarias, claves dinámicas, números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.

En transferencias bancarias, el cliente deberá comprobar que los datos de destino coincidan con los comunicados por Loren’s. Si realiza un pago a una cuenta ajena a la empresa debido a información ingresada incorrectamente o a comunicaciones fraudulentas externas, deberá informar inmediatamente para que podamos orientarlo y colaborar con la revisión del caso.

12. Pago contraentrega

El pago contraentrega estará sujeto a cobertura, validación de datos y condiciones de la empresa transportadora.

Antes de finalizar el pedido se informará cualquier comisión de recaudo. El cliente deberá pagar el valor total indicado y procurar que una persona autorizada pueda recibir el paquete.

Loren’s podrá solicitar confirmación del pedido antes del despacho. La falta de confirmación, la imposibilidad reiterada de contactar al cliente o el historial de pedidos contraentrega injustificadamente rechazados podrá ocasionar la cancelación de la orden o la restricción de este medio de pago para compras posteriores.

Lo anterior no limitará los derechos legales del consumidor frente a pedidos efectivamente comprados y recibidos.

13. Facturación

El comprador deberá suministrar correctamente los datos necesarios para la expedición de la factura o documento equivalente.

La factura será enviada al correo electrónico registrado o estará disponible mediante el sistema habilitado por Loren’s, conforme a las disposiciones tributarias aplicables.

14. Envíos y entregas

Los pedidos se envían principalmente mediante Coordinadora Mercantil u otra transportadora habilitada que ofrezca cobertura para el destino.

Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar según la ciudad, trayecto, disponibilidad, temporada, condiciones climáticas, orden público, novedades logísticas o fuerza mayor.

El plazo aplicable será el que el consumidor haya aceptado antes de finalizar la compra. Si no se informa un plazo específico, se aplicará el máximo establecido por la legislación colombiana.

Los pedidos que superen el valor mínimo anunciado en el sitio podrán recibir envío gratis, sujeto a las condiciones y excepciones informadas antes de terminar la compra.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento. Si no recibe esta información, podrá solicitarla indicando su número de orden a contacto@lorens.com.co o al WhatsApp +57 312 518 0374.

15. Exactitud de la dirección y recepción

El cliente es responsable de revisar que el nombre del destinatario, dirección, ciudad, departamento, teléfono y demás datos de entrega sean correctos.

Si la entrega no puede completarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado o imposibilidad de acceso, podrán generarse costos de devolución y reenvío, los cuales serán informados antes de programar una nueva entrega.

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada que se encuentre en la dirección registrada.

16. Pérdida, avería o retraso durante el transporte

Loren’s utiliza embalaje adecuado y contrata los servicios de transporte correspondientes para proteger los pedidos.

Si el paquete se pierde o sufre daños durante el transporte, Loren’s gestionará la reclamación con la transportadora y ofrecerá al consumidor la solución legalmente procedente.

Se recomienda inspeccionar el estado externo del paquete al recibirlo. Si presenta golpes, humedad, apertura, derrame o daño visible, el cliente debe:

• Tomar fotografías o videos antes de abrirlo.
• Dejar constancia de la novedad ante el transportador.
• Conservar la caja, guía y embalaje interno.
• Comunicarse con Loren’s tan pronto como sea posible.

Para agilizar la investigación con la transportadora, se recomienda informar los daños de transporte dentro de las primeras 48 horas. Este plazo operativo no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

17. Cancelación antes del despacho

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido despachado.

La solicitud deberá enviarse lo antes posible a contacto@lorens.com.co o al WhatsApp +57 312 518 0374, indicando:

• Número del pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la cancelación.
• Medio de pago utilizado.

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, no será posible detener el despacho en todos los casos. El consumidor podrá ejercer posteriormente el derecho de retracto cuando legalmente proceda.

18. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco —5— días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercerlo deberá:

1. Comunicar su decisión dentro del plazo legal.
2. Proporcionar el número de pedido y la información necesaria para el reembolso.
3. Devolver el producto por los medios acordados.
4. Entregarlo en las mismas condiciones en que lo recibió, completo, sin uso y con sus sellos, accesorios, etiquetas y empaques correspondientes.

Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.

Una vez el consumidor haya suministrado la información correcta y devuelto el producto en las condiciones exigidas, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de quince —15— días calendario, mediante el medio de devolución escogido entre las opciones legalmente disponibles.

19. Restricciones para perfumes, cosméticos y productos de uso personal

Por razones de higiene, seguridad, integridad y protección de futuros consumidores, los perfumes, cosméticos y productos de uso personal no podrán ser recibidos como cambios voluntarios cuando:

• Hayan sido abiertos o utilizados.
• Se haya retirado o alterado el sello de seguridad.
• Presenten manipulación, deterioro, contaminación o faltantes.
• No se encuentren en condiciones aptas para una nueva comercialización.

La apertura o utilización de un perfume impide verificar que se conserva en las mismas condiciones en que fue entregado. También podrán aplicarse las excepciones legales al retracto correspondientes a bienes de uso personal, cuando el caso particular se encuentre comprendido en ellas.

Estas restricciones no se aplicarán para desconocer los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso, adulterado, se encuentre dañado o no corresponda con lo anunciado.

La apreciación personal del aroma, fijación, proyección o compatibilidad con la piel puede variar entre personas. Cuando el producto sea original y corresponda a la referencia comprada, una preferencia olfativa diferente no constituye por sí sola un defecto de calidad.

20. Cambios voluntarios

Además de los derechos legales aplicables, Loren’s podrá aceptar cambios solicitados dentro de los quince —15— días calendario siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido abierto, usado o probado.
• Conserve sellos, etiquetas, accesorios y empaque original.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Exista disponibilidad del nuevo producto.

El cliente asumirá los costos de devolución y reenvío cuando el cambio sea solicitado por gusto, talla, referencia elegida incorrectamente o cualquier causa no atribuible a Loren’s.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente pagará la diferencia. Si tiene un valor inferior, la diferencia se gestionará conforme a las opciones previamente informadas.

Los cambios voluntarios no sustituyen ni limitan el retracto, la garantía legal o los derechos derivados de un error de Loren’s.

21. Productos incorrectos o pedidos incompletos

Si el consumidor recibe un producto diferente al comprado o detecta que falta algún artículo, deberá comunicarse tan pronto como sea posible.

Para agilizar la verificación se podrán solicitar:

• Fotografía del producto recibido.
• Fotografía del código de barras o SKU.
• Fotografías de la caja y material de embalaje.
• Fotografía de la guía de transporte.
• Video de apertura, si se encuentra disponible.

Una vez verificado el error, Loren’s asumirá los costos necesarios para recoger el producto equivocado y entregar el producto correcto o efectuar el reembolso correspondiente.

La falta de un video de apertura no será, por sí sola, motivo automático para rechazar una reclamación.

22. Garantía legal

Todos los productos están amparados por la garantía legal aplicable conforme a su naturaleza, las condiciones informadas, las instrucciones del fabricante y la legislación colombiana.

La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento no ocasionados por el consumidor.

Dependiendo de la naturaleza del producto y del defecto, la solución podrá consistir en reparación gratuita, cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda legalmente.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
• Exposición inadecuada al calor, luz solar, humedad o temperaturas extremas.
• Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
• Desgaste normal.
• Uso indebido o almacenamiento inadecuado.

Cuando el defecto sea atribuible al producto o a Loren’s, los costos necesarios para hacer efectiva la garantía serán asumidos por la empresa.

Consulte la politica completa en: https://lorens.com.co/reembolso_devoluciones/

23. Reversión del pago

Cuando la compra se haya realizado mediante un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos legalmente, entre ellos:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto que no corresponda con lo solicitado.
• Producto defectuoso.

Para solicitarla, el consumidor deberá presentar la reclamación ante Loren’s y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco —5— días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la operación, recibió el producto defectuoso o diferente, o debió recibirlo.

Cuando corresponda, el producto deberá ponerse a disposición de Loren’s en las mismas condiciones en que fue recibido.

La reversión se tramitará de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y las normas aplicables. Este procedimiento es diferente del derecho de retracto y de la garantía legal.

24. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el medio escogido por el consumidor entre las opciones disponibles y legalmente procedentes.

El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para procesar la devolución. Loren’s informará:

• El valor aprobado.
• El medio de devolución.
• La fecha de solicitud.
• El plazo estimado.
• El comprobante o soporte correspondiente.

No se descontarán valores cuando el reembolso sea consecuencia de falta de inventario, incumplimiento del plazo máximo de entrega, error de Loren’s, producto defectuoso o cualquier supuesto en el que la ley ordene la devolución total.

Los tiempos internos de bancos, pasarelas o entidades financieras no eliminarán la obligación de cumplir el término legal aplicable.

Consulte la politica completa en: https://lorens.com.co/reembolso_devoluciones/

25. Peticiones, quejas, reclamos y seguimiento

El consumidor podrá presentar peticiones, quejas o reclamos mediante:

Correo electrónico: contacto@lorens.com.co
WhatsApp: +57 312 518 0374
Pagina de contacto: https://lorens.com.co/contactanos/

Para facilitar la atención deberá indicar, cuando resulte aplicable:

• Nombre e identificación.
• Número de pedido.
• Correo y teléfono de contacto.
• Descripción clara de la solicitud.
• Fotografías, videos o documentos de soporte.

Loren’s entregará una confirmación con número de radicado, fecha y hora de recepción, y un mecanismo que permita consultar el estado de la solicitud. La respuesta será emitida dentro del término legal correspondiente.

El consumidor también podrá consultar información sobre sus derechos en la página de la Superintendencia de Industria y Comercio:

26. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la autorización otorgada por el titular, la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y la Política de Privacidad de Loren’s.

La información podrá utilizarse para:

• Procesar y entregar pedidos.
• Validar pagos.
• Prevenir fraude.
• Emitir facturas.
• Atender consultas y reclamaciones.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
• Cumplir obligaciones legales.

Los datos necesarios podrán compartirse con transportadoras, procesadores de pago, proveedores de financiación, servicios tecnológicos y autoridades competentes, exclusivamente para las finalidades autorizadas o legalmente exigidas.

27. Comunicaciones comerciales

Loren’s solo enviará promociones, novedades o publicidad cuando exista autorización o una base legal aplicable.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante el enlace de cancelación incluido en los mensajes o escribiendo a contacto@lorens.com.co.

Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, seguridad o reclamaciones no se consideran publicidad y podrán enviarse cuando sean necesarias para ejecutar la compra.

28. Seguridad y prevención del fraude

Loren’s adopta medidas razonables para proteger las transacciones y la información personal.

Podremos solicitar verificaciones adicionales cuando una operación presente inconsistencias relacionadas con identidad, pago, ubicación, dirección o comportamiento transaccional.

El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:

• Realizar operaciones fraudulentas.
• Suplantar a otra persona.
• Introducir programas maliciosos.
• Alterar precios, contenido o funcionamiento.
• Obtener acceso no autorizado a cuentas o sistemas.
• Recopilar información de otros usuarios sin autorización.

29. Propiedad intelectual

El contenido propio del sitio, incluidos textos, fotografías, diseño, estructura, bases de datos, elementos gráficos y material promocional, está protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.

No podrá copiarse, distribuirse, modificarse, publicarse o utilizarse comercialmente sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.

Las marcas y materiales pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

30. Opiniones y contenido de usuarios

Los usuarios podrán publicar opiniones honestas basadas en experiencias reales, siempre que el contenido no sea falso, ofensivo, discriminatorio, ilícito, fraudulento o vulnere derechos de terceros.

Loren’s podrá moderar o retirar contenidos que incumplan estas condiciones, pero no eliminará opiniones únicamente por expresar una valoración desfavorable legítima.

31. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces a transportadoras, pasarelas de pago, entidades financieras, fabricantes u otros servicios externos.

Loren’s no controla permanentemente el contenido ni la disponibilidad de esos sitios. El uso de servicios externos estará sujeto también a sus propios términos y políticas, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda a Loren’s dentro de la relación de consumo.

32. Disponibilidad del sitio

Loren’s procura mantener el sitio disponible y actualizado, pero podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias externas.

Cuando una falla afecte un pedido, pago o derecho del consumidor, Loren’s brindará la asistencia y solución correspondiente. Ninguna disposición de esta sección limita las obligaciones legales de la empresa.

33. Fuerza mayor

Loren’s no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por hechos imprevisibles e irresistibles fuera de su control razonable.

Cuando ocurra una circunstancia de esta naturaleza, se informará al consumidor y se procurará cumplir la obligación en una nueva fecha acordada. El consumidor conservará el derecho de terminar la compra y solicitar la devolución del dinero cuando se superen los límites establecidos por la ley.

34. Modificaciones

Loren’s podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

La nueva versión indicará su fecha de actualización y será aplicable a partir de su publicación. Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos aceptados con anterioridad, salvo que sean más favorables para el consumidor o resulten obligatorias por disposición legal.

35. Integridad y prevalencia legal

Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia.

Cuando exista contradicción entre estos términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal y la interpretación más favorable al consumidor.

36. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las diferencias se intentarán resolver inicialmente mediante los canales de atención de Loren’s, sin impedir que el consumidor acuda ante la Superintendencia de Industria y Comercio, los jueces o cualquier otra autoridad competente.

37. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse mediante:

Correo: contacto@lorens.com.co
WhatsApp: +57 312 518 0374
Contacto: https://lorens.com.co/contactanos/
Ibagué, Tolima, Colombia