Política de envíos

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Envíos rápidos, seguros y con seguimiento

En Loren’s Distribuidores S.A. preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue en excelentes condiciones y dentro del menor tiempo posible.

Realizamos envíos a nivel nacional mediante empresas transportadoras reconocidas. Cada pedido cuenta con información de seguimiento y protección durante su recorrido hasta el destino.

Envío gratis desde $150.000

Ofrecemos envío regular gratis en Colombia para pedidos con un valor igual o superior a $150.000 COP, sujeto a cobertura y a las condiciones informadas antes de finalizar la compra.

El valor mínimo se calcula sobre el subtotal de los productos después de aplicar descuentos o cupones. El sistema confirmará automáticamente si el pedido cumple las condiciones para recibir el beneficio.

El envío gratuito:

• Aplica únicamente al servicio regular disponible para el destino.
• No incluye servicios especiales o entregas urgentes.
• No cubre costos de devolución o reenvío por cambios voluntarios.
• No incluye la comisión de recaudo del pago contraentrega, cuando corresponda.
• Puede estar sujeto a condiciones especiales para destinos de difícil acceso.

Si el pedido no alcanza el valor mínimo, el costo del envío aparecerá antes de confirmar la compra.

Preparación y despacho de pedidos

El tiempo de preparación comienza cuando el pago ha sido confirmado y el pedido ha superado las validaciones correspondientes.

Los pedidos podrán despacharse el mismo día cuando:

• El pago sea confirmado antes de las 4:00 p. m., de lunes a viernes.
• El pago sea confirmado antes de las 12:00 m. los sábados.
• Todos los productos se encuentren disponibles.
• La información de entrega esté completa.
• No sea un día festivo.
• No se requiera una verificación adicional.

Los pedidos pagados o confirmados después de estos horarios serán preparados para su despacho el siguiente día hábil.

Las órdenes realizadas los domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Aunque procuramos despachar dentro de estos horarios, durante temporadas de alta demanda, eventos promocionales o situaciones extraordinarias, la preparación puede requerir tiempo adicional. En ese caso, informaremos cualquier novedad importante.

Transferencias bancarias, Nequi y Bre-B

Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, Nequi o Bre-B comenzarán a procesarse después de verificar que el dinero fue recibido correctamente en la cuenta de Loren’s.

Por seguridad el envío de un comprobante no reemplaza la confirmación efectiva del pago.

Pedidos contraentrega

Los pedidos con pago contraentrega podrán requerir confirmación por WhatsApp o teléfono antes de su despacho.

El tiempo de preparación comenzará después de que:

• El cliente confirme el pedido.
• Los datos de entrega sean validados.
• Exista cobertura contraentrega para el destino.

La falta de confirmación puede retrasar o impedir el despacho.

Tiempos estimados de entrega

El tiempo de transporte comienza a contar desde que el pedido es entregado a la empresa transportadora, no desde el momento en que se realiza la compra.

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la ciudad, municipio, cobertura y condiciones del trayecto.

Los sábados, domingos y días festivos no siempre cuentan como días hábiles de transporte, dependiendo de la operación de la empresa transportadora en cada destino.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el tiempo estimado disponible para su dirección.

Empresa transportadora

Nuestros envíos regulares se realizan mediante Coordinadora Mercantil. Solo podremos utilizar otra empresa transportadora cuando sea necesario por razones de cobertura, seguridad, disponibilidad o si el cliente lo requiere con previo acuerdo del pago del envio por su parte.

Si necesita:

• Una transportadora específica.
• Entrega prioritaria.
• Servicio urgente.
• Condiciones especiales de transporte.
• Recogida en una oficina.
• Otro servicio diferente del envío regular.

Debe comunicarse con nosotros inmendiatamente despues de realizar la compra. Confirmaremos la disponibilidad y el cliente debera asumir el pago del envio al recibir su pedido.

No será posible cambiar la transportadora una vez que el pedido haya sido despachado.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, el cliente recibirá el número de guía mediante:

• Correo electrónico.
• La sección “Mi cuenta”, cuando esté disponible.
• Otro canal de contacto registrado en el pedido.

Con el número de guía podrá consultar:

• Estado del envío.
• Ciudad o centro logístico en el que se encuentra.
• Novedades del trayecto.
• Intentos de entrega.
• Fecha estimada de llegada.

Si no recibe la guía después de la confirmación del despacho, revise la carpeta de correo no deseado o comuníquese con nosotros indicando el número de pedido.

Correo: contacto@lorens.com.co
WhatsApp: +57 312 518 0374

Empaque y protección de los productos

Cada pedido es inspeccionado y empacado cuidadosamente antes de ser entregado a la transportadora.

Utilizamos materiales de protección apropiados para reducir el riesgo de:

• Golpes.
• Derrames.
• Rupturas.
• Movimiento dentro de la caja.
• Daños durante la manipulación y el transporte.

Los costos de envío incluyen, cuando corresponda, el servicio de transporte, manipulación, embalaje y protección del paquete.

Protección frente a pérdida o daño

Los envíos cuentan con la protección o seguro correspondiente por el valor declarado del pedido, de acuerdo con las condiciones de la empresa transportadora.

Si el paquete se pierde o sufre un daño durante el trayecto, Loren’s realizará las gestiones necesarias ante la transportadora y acompañará al cliente hasta determinar la solución correspondiente.

Dependiendo del caso y de la disponibilidad, la solución podrá consistir en:

• Reposición del producto.
• Nuevo envío.
• Cambio por otra referencia con autorización del cliente.
• Reembolso del dinero cuando no sea posible efectuar la reposición.

El envío del pedido no significa que el cliente deba asumir por su cuenta una pérdida o daño ocasionado durante el transporte.

Revisión del paquete al recibirlo

Recomendamos inspeccionar visualmente el paquete antes de abrirlo.

Si observa golpes, humedad, apertura, ruptura, derrame o cualquier señal de manipulación:

1. Tome fotografías del paquete cerrado.
2. Si es posible, deje constancia de la novedad ante el transportador.
3. Conserve la guía, la caja y los elementos internos del embalaje.
4. Tome fotografías o un video durante la apertura.
5. Comuníquese con Loren’s tan pronto como sea posible.

Para facilitar la investigación con la transportadora, recomendamos reportar los daños de transporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Este plazo operativo busca facilitar la reclamación logística y no elimina los derechos legales del consumidor.

Puede consultar el procedimiento completo en nuestra Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

Dirección y datos de entrega

El cliente es responsable de comprobar que la información de entrega sea correcta antes de confirmar el pedido.

Verifique cuidadosamente:

• Nombre completo del destinatario.
• Número de identificación cuando sea requerido.
• Dirección.
• Barrio, conjunto o unidad residencial.
• Apartamento, torre, casa o interior.
• Ciudad y departamento.
• Número de teléfono.
• Indicaciones adicionales para encontrar el lugar.

Loren’s no podrá garantizar la entrega o el plazo inicialmente informado cuando la dirección esté incompleta, sea incorrecta o no corresponda al destino seleccionado.

Si detecta un error, comuníquese inmediatamente. Una vez despachado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección.

Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por:

• El comprador.
• El destinatario registrado.
• Una persona autorizada en la dirección.
• La portería o recepción del edificio, cuando sus políticas lo permitan.

La transportadora podrá solicitar nombre, identificación, firma, fotografía, código de entrega u otra evidencia para acreditar la recepción.

Loren’s no puede garantizar una hora exacta de entrega, ya que la ruta depende de la operación de la transportadora.

Intentos de entrega

Si la transportadora no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, falta de acceso, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, podrá realizar otro intento según sus condiciones de servicio.

El cliente deberá revisar el seguimiento y responder oportunamente las llamadas o mensajes relacionados con la entrega.

Si el paquete es devuelto a Loren’s por causas atribuibles al cliente, como:

• Dirección incorrecta.
• Ausencia reiterada.
• Falta de respuesta.
• Rechazo injustificado.
• No pago de un pedido contraentrega.
• Imposibilidad de acceso al lugar.

Podrán cobrarse los costos de devolución y nuevo envío antes de realizar el reenvío.

Esto no aplicará cuando la devolución sea consecuencia de un error de Loren’s o de la empresa transportadora.

Pedidos rechazados

Si un paquete llega con daños externos evidentes, el cliente podrá dejar constancia de la novedad o rechazar la entrega cuando resulte razonable hacerlo.

Si el pedido es rechazado por un motivo diferente, deberá comunicarse con Loren’s para determinar si corresponde una cancelación, retracto, cambio voluntario o reenvío.

Rechazar el paquete no reemplaza automáticamente el procedimiento de retracto o devolución.

En los pedidos contraentrega, el rechazo injustificado podrá ocasionar la restricción de este medio de pago para compras posteriores.

Pedidos realizados por separado

Recomendamos agrupar todos los productos en una sola compra.

Los pedidos realizados y pagados por separado:

• Se procesan como órdenes independientes.
• Pueden recibir números de guía diferentes.
• Pueden generar costos de envío individuales.
• No se agrupan automáticamente después de ser confirmados.

Si desea solicitar la agrupación de pedidos, debe comunicarse antes del despacho. No podemos garantizar que sea posible combinarlos.

Cambios después del despacho

Una vez entregado el paquete a la transportadora, generalmente no será posible:

• Agregar productos.
• Retirar artículos.
• Cambiar la referencia comprada.
• Modificar el medio de pago.
• Cambiar la ciudad de destino.
• Cancelar inmediatamente el envío.

En estos casos se aplicarán, según corresponda, las condiciones de cancelación, retracto, cambio o devolución.

Posibles retrasos

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias como:

• Temporadas de alta demanda.
• Eventos promocionales.
• Condiciones climáticas.
• Cierres viales.
• Derrumbes o restricciones de movilidad.
• Alteraciones de orden público.
• Novedades operativas de la transportadora.
• Dirección incompleta o incorrecta.
• Destinos de difícil acceso.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando tengamos conocimiento de una novedad importante, procuraremos informar al cliente y ayudarle con el seguimiento.

Una demora de la transportadora no significa que Loren’s deje de acompañar la entrega o gestionar la reclamación.

Incumplimiento del plazo de entrega

El pedido deberá entregarse dentro del plazo aceptado por el consumidor antes de finalizar la compra.

Si no se hubiera informado un término específico, se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación colombiana.

Cuando el pedido supere el tiempo pactado o el límite legal aplicable, el cliente podrá comunicarse con Loren’s para solicitar:

• Investigación y nueva fecha de entrega.
• Continuación voluntaria del pedido.
• Terminación de la compra y devolución de las sumas pagadas, cuando legalmente corresponda.

Si el producto deja de estar disponible, informaremos al consumidor para que decida si acepta una nueva fecha, selecciona otra referencia o solicita el reembolso.

Contacto y soporte para envíos

Si su pedido presenta retrasos, daños, pérdida, información incorrecta o cualquier otra novedad, comuníquese con nosotros:

Pagina de contacto:
https://lorens.com.co/contactanos/

Correo electrónico:
contacto@lorens.com.co

WhatsApp:
+57 312 518 0374

Para recibir una respuesta más rápida, incluya:

• Número del pedido.
• Nombre del comprador.
• Número de guía.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías o documentos disponibles.

Nuestro equipo revisará el caso y le proporcionará orientación sobre los pasos siguientes.