Proceso de compra

Comprar en Loren’s es fácil, rápido y seguro

Encuentra tu próxima fragancia y realiza tu pedido desde cualquier lugar del mundo con envio a Colombia. Nuestro proceso de compra está diseñado para que puedas revisar cada detalle, elegir el medio de pago que prefieras y recibir información sobre tu pedido en todo momento.

Sigue estos pasos:

1. Encuentra el producto ideal

Explora nuestra colección desde el menú principal:

• Perfumes para mujer.
• Perfumes para hombre.
• Perfumes unisex.
• Perfumes árabes.
• Promociones.
• Marcas y otras categorías disponibles.

También puedes utilizar el buscador para encontrar una fragancia por nombre, marca o referencia.

¿No sabes cuál elegir? Comunícate con nosotros por WhatsApp y te ayudaremos a encontrar una opción según tus gustos, ocasión y presupuesto.

2. Revisa la información del producto

Antes de comprar, verifica cuidadosamente:

• Nombre y marca.
• Contenido en mililitros.
• Concentración: EDT, EDP, Parfum u otra.
• Público o categoría.
• Características y notas aromáticas.
• Precio y descuento.
• Disponibilidad.
• Tiempo estimado de entrega.

Las fotografías son ilustrativas. Los fabricantes pueden actualizar el diseño del empaque o frasco sin modificar la autenticidad, contenido o referencia del producto.

3. Agrega el producto al carrito

Selecciona la cantidad que deseas y presiona “Añadir al carrito”.

Puedes continuar explorando la tienda y agregar otros productos antes de finalizar la compra.

Agregar un artículo al carrito no lo reserva permanentemente. La disponibilidad se confirmará durante el procesamiento del pedido.

4. Revisa tu carrito

Selecciona “Ver carrito” para consultar el resumen.

En esta sección podrás:

• Revisar los productos.
• Modificar cantidades.
• Eliminar artículos.
• Aplicar un cupón disponible.
• Consultar el subtotal.
• Ver los descuentos.
• Calcular el costo de envío.
• Continuar comprando.
• Avanzar para finalizar el pedido.

Revisa que la referencia, concentración, contenido y cantidad sean correctos antes de continuar.

5. Aprovecha el envío gratis

Los pedidos con un valor igual o superior a $150.000 COP reciben envío regular gratis, sujeto a cobertura y a las condiciones informadas antes de finalizar la compra.

El sistema confirmará automáticamente si tu pedido cumple el valor requerido.

La comisión del pago contraentrega, los servicios especiales y los costos derivados de cambios voluntarios no están incluidos dentro del envío gratuito.

Consulta nuestra Política de envíos para conocer tiempos, destinos y condiciones.

6. Ingresa tus datos

Al finalizar la compra, inicia sesión, crea una cuenta o continúa mediante la opción disponible en el sitio.

Completa cuidadosamente:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación, cuando sea necesario.
• Correo electrónico.
• Teléfono o WhatsApp.
• Departamento y ciudad.
• Dirección completa.
• Barrio, conjunto o unidad residencial.
• Torre, apartamento, casa o interior.
• Indicaciones adicionales para la entrega.

Verifica especialmente la dirección y el teléfono. Un dato incorrecto puede retrasar la entrega o generar costos de reenvío.

Si el pedido es para otra persona, registra correctamente los datos del destinatario autorizado.

7. Elige la forma de envío

El sistema mostrará las alternativas disponibles para tu dirección, junto con:

• Costo del transporte.
• Beneficio de envío gratis, cuando aplique.
• Empresa transportadora.
• Tiempo estimado de entrega.
• Posibles cargos adicionales.

Nuestros envíos regulares se realizan principalmente mediante Coordinadora Mercantil u otra transportadora habilitada según la cobertura.

8. Selecciona el medio de pago

Puedes elegir entre diferentes alternativas:

Transferencia bancaria, Nequi o Bre-B

Paga directamente a la cuenta autorizada de Loren’s y recibe un 2 % de descuento adicional, según el valor mostrado en el resumen.

Después de realizar el pedido recibirás por correo:

• Datos para efectuar el pago.
• Valor pendiente.
• Número del pedido.
• Referencia o instrucciones.
• Plazo para completar la transferencia.

El pedido comenzará a procesarse cuando el dinero sea recibido y verificado.

Pago contraentrega

Paga cuando recibas el pedido, sujeto a cobertura.

Según las opciones disponibles de la transportadora, podrás utilizar:

• Efectivo.
• Código QR.
• PSE o transferencia.
• Tarjeta débito o crédito.
• Pago anticipado mediante enlace autorizado.
• Crédito sujeto a aprobación.

El servicio puede generar una comisión de recaudo que aparecerá antes de confirmar la compra.

Después de realizar el pedido deberás confirmarlo por WhatsApp al +57 312 518 0374.

Wompi

Con Wompi podrás utilizar los medios electrónicos que aparezcan habilitados, entre ellos:

• Tarjeta de crédito o débito.
• PSE.
• Nequi.
• Botón Bancolombia.
• DaviPlata.
• Efectivo en corresponsales Bancolombia.
• Alternativas de financiación disponibles.

La aprobación dependerá del banco o entidad correspondiente.

Addi

Solicita financiación digital y paga en cuotas. La aprobación, el cupo, los intereses, el número de cuotas y demás condiciones serán determinados por Addi y se mostrarán antes de aceptar el crédito.

Sistecrédito

Utiliza o solicita un cupo para pagar en cuotas. La aprobación, tasa, avales, costos y número de cuotas serán definidos directamente por Sistecrédito.

Consulta todos los detalles en nuestra página de Medios de pago.

9. Revisa el resumen final

Antes de confirmar la compra podrás revisar:

• Descripción de cada producto.
• Cantidad.
• Precio individual.
• Descuentos.
• Costo del envío.
• Comisión de recaudo, cuando aplique.
• Impuestos.
• Valor total.
• Dirección de entrega.
• Medio de pago.
• Tiempo estimado de llegada.

Puedes regresar y corregir la información antes de terminar la transacción.

Para completar el pedido deberás aceptar expresamente los Términos y Condiciones y conocer nuestra Política de privacidad.

10. Confirma el pedido

Presiona el botón de confirmación una sola vez y espera la respuesta del sistema.

Si realizas un pago electrónico y la transacción aparece como pendiente, evita pagar nuevamente hasta verificar su estado. Esto ayuda a prevenir cobros duplicados.

Cuando la orden sea recibida, aparecerá un número de pedido. Guárdalo para cualquier consulta.

11. Recibe la confirmación

A más tardar el día calendario siguiente, recibirás un correo con información como:

• Número del pedido.
• Productos comprados.
• Total.
• Dirección de entrega.
• Medio de pago.
• Estado del pago.
• Tiempo estimado.
• Instrucciones adicionales.

La confirmación inicial indica que recibimos tu pedido. El procesamiento comenzará después de verificar el pago, la información y la disponibilidad.

Si no encuentras el mensaje, revisa las carpetas de correo no deseado, spam o promociones.

12. Preparación y despacho

Una vez confirmado el pago o validado el pedido contraentrega, nuestro equipo:

1. Verificará los productos.
2. Preparará cuidadosamente el paquete.
3. Protegerá los artículos para su transporte.
4. Entregará el pedido a la transportadora.
5. Generará el número de guía.

Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 4:00 p. m. de lunes a viernes o antes de las 12:00 m. los sábados podrán despacharse el mismo día, sujeto a disponibilidad y operación logística.

Los pedidos confirmados después de estos horarios comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

13. Rastrea tu envío

Cuando el pedido sea despachado recibirás un número de guía por correo electrónico o mediante el canal registrado.

Con esta guía podrás consultar:

• Estado del paquete.
• Ubicación aproximada.
• Novedades del trayecto.
• Intentos de entrega.
• Fecha estimada de llegada.

Si no recibes la guía, comunícate con nosotros e indica el número del pedido.

14. Recibe y revisa el paquete

Al recibirlo:

• Verifica que esté dirigido a tu nombre.
• Revisa el estado externo de la caja.
• Confirma el número de guía.
• Conserva el empaque durante los primeros días.
• Toma fotografías si observas golpes, humedad, apertura o derrames.
• Informa cualquier novedad tan pronto como sea posible.

Para daños de transporte recomendamos comunicarse dentro de las primeras 48 horas. Para un producto equivocado recomendamos hacerlo dentro de las primeras 72 horas.

Estos plazos facilitan la investigación y no eliminan los derechos legales del consumidor.

Consulta nuestra Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

Estados de tu pedido

Tu orden podrá aparecer como:

• Pendiente de pago: todavía no hemos confirmado el dinero.
• En espera: necesitamos validar información o confirmación.
• Procesando: el pago fue confirmado y estamos preparando el pedido.
• Enviado: el paquete fue entregado a la transportadora.
• Completado: la orden fue despachada o entregada.
• Cancelado: el pedido no continuará y se informará el motivo.
• Reembolsado: se inició o completó la devolución correspondiente.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con la selección, pago, confirmación o seguimiento de tu pedido.

WhatsApp: +57 312 518 0374
Correo: contacto@lorens.com.co
Pagina: https://lorens.com.co/contactanos/

Para recibir atención más rápida, incluye siempre el número del pedido y evita enviar contraseñas, claves bancarias o información completa de tarjetas.

Comprar en Loren’s es elegir perfumes originales, diferentes formas de pago y envíos con seguimiento a toda Colombia.