Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 23 de agosto de 2026

En Loren’s Distribuidores S.A. respetamos la privacidad y reconocemos la importancia de proteger los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

Esta política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién puede ser compartida, durante cuánto tiempo la conservamos y cuáles son los derechos de sus titulares.

El tratamiento de los datos se realizará conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 compilado en el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de decidir sobre las bases de datos y el tratamiento de la información es:

Razón social: Loren’s Distribuidores S.A.
NIT: 11104993164
Domicilio: Ibagué, Tolima, Colombia
Correo para privacidad: contacto@lorens.com.co
WhatsApp y teléfono: +57 312 518 0374
Sitio web: https://lorens.com.co/

El área encargada de recibir y gestionar las consultas y reclamos relacionados con datos personales será Servicio al Cliente, o el área que haga sus veces.

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los datos personales que Loren’s recopila mediante:

• El sitio web y la tienda virtual.
• Formularios de contacto.
• Creación de cuentas.
• Procesos de compra y pago.
• Comunicaciones por correo electrónico.
• Atención mediante WhatsApp o teléfono.
• Solicitudes de cambios, garantías y devoluciones.
• Suscripción a boletines y promociones.
• Reseñas y valoraciones.
• Cookies y tecnologías similares.
• Interacciones comerciales y de servicio al cliente.

También se aplica a los datos recibidos legítimamente de transportadoras, plataformas de pago, entidades financieras, proveedores tecnológicos y otros encargados relacionados con la prestación del servicio.

3. Principios aplicables

Loren’s tratará los datos personales de acuerdo con los principios de:

• Legalidad: el tratamiento se realizará conforme a las normas aplicables.
• Finalidad: los datos se utilizarán para propósitos legítimos e informados.
• Libertad: la información se tratará con autorización previa, expresa e informada, salvo las excepciones legales.
• Veracidad: procuraremos que la información sea exacta, completa y actualizada.
• Transparencia: el titular podrá solicitar información sobre el uso de sus datos.
• Acceso restringido: los datos no estarán disponibles públicamente, salvo autorización o disposición legal.
• Seguridad: se implementarán medidas para prevenir pérdida, alteración, fraude o acceso no autorizado.
• Confidencialidad: las personas que intervengan en el tratamiento deberán mantener la reserva de la información.
• Temporalidad: los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario o legalmente exigido.

4. Información que recopilamos

4.1. Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• Tipo y número de identificación cuando sea necesario.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección de facturación.
• Dirección de entrega.
• Ciudad, departamento y código postal.
• Datos del destinatario autorizado.

4.2. Información de cuentas

Cuando el usuario crea una cuenta podremos recopilar:

• Nombre de usuario.
• Correo electrónico.
• Contraseña almacenada de forma protegida o cifrada.
• Direcciones guardadas.
• Historial de pedidos.
• Lista de deseos.
• Preferencias de comunicación.
• Productos consultados o agregados al carrito.

El usuario es responsable de proteger su contraseña y de informar cualquier acceso no autorizado.

4.3. Información de pedidos y transacciones

Podemos tratar:

• Número y fecha del pedido.
• Productos y cantidades.
• Valor de la compra.
• Descuentos y cupones.
• Costos de envío.
• Medio de pago seleccionado.
• Estado del pago.
• Referencias o identificadores parciales de la transacción.
• Facturas, notas crédito y reembolsos.
• Número de guía y estado de entrega.
• Información relacionada con devoluciones y garantías.

4.4. Información financiera limitada

Cuando el cliente utiliza transferencia bancaria, Nequi o Bre-B, Loren’s puede recibir:

• Nombre del titular de la cuenta.
• Entidad financiera.
• Valor transferido.
• Fecha y referencia.
• Comprobante de pago.
• Datos necesarios para efectuar un reembolso.

Cuando se utilizan tarjetas, PSE, Wompi, Addi, Sistecrédito u otros servicios externos, la información financiera necesaria para autorizar la operación es recopilada y procesada por el proveedor correspondiente.

Loren’s no recibe ni almacena intencionalmente:

• Contraseñas bancarias.
• Claves dinámicas.
• Código CVC o CVV.
• Número completo de la tarjeta.
• Credenciales de acceso a cuentas financieras.

Podemos recibir del procesador el resultado de la transacción, referencias parciales, medio utilizado y datos necesarios para conciliar, prevenir fraude o efectuar un reembolso.

4.5. Información de financiación

Cuando el cliente selecciona Addi, Sistecrédito u otra alternativa de crédito, la entidad financiera puede recopilar directamente información de identificación, financiera, crediticia o relacionada con capacidad de pago.

Loren’s podrá recibir únicamente la información necesaria para:

• Identificar el pedido.
• Conocer si la financiación fue aprobada o rechazada.
• Confirmar el valor autorizado.
• Procesar la venta.
• Gestionar una cancelación o reembolso.
• Atender una reclamación.

La evaluación crediticia y sus condiciones son responsabilidad de la entidad que otorga la financiación.

4.6. Información de servicio al cliente

Cuando el usuario se comunica con nosotros podemos recopilar:

• Contenido del mensaje.
• Fecha y hora de la comunicación.
• Número de pedido.
• Fotografías o videos enviados.
• Grabaciones, cuando estén legalmente autorizadas.
• Evidencias de daños, defectos o problemas de entrega.
• Historial de atención.
• Número de radicado y solución proporcionada.

4.7. Reseñas y contenido publicado

Cuando el usuario publica una valoración podemos recopilar:

• Nombre visible o alias.
• Calificación.
• Comentario.
• Producto reseñado.
• Fecha de publicación.
• Fotografías proporcionadas.
• Información técnica relacionada con la publicación.

El usuario debe evitar publicar direcciones, teléfonos, documentos de identidad, información financiera u otros datos sensibles dentro de una reseña pública.

4.8. Información técnica y del dispositivo

Cuando una persona visita el sitio podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo y versión del navegador.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Idioma y zona horaria.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Dirección de referencia.
• Interacciones con el sitio.
• Errores técnicos.
• Identificadores asociados a cookies.
• Información aproximada de ubicación derivada de la dirección IP.

Esta información puede utilizarse para seguridad, prevención de fraude, análisis, funcionamiento y mejora del sitio.

5. Cómo recopilamos los datos

Los datos pueden obtenerse:

• Directamente del titular.
• Mediante formularios y procesos de compra.
• A través de cookies y registros técnicos.
• De una persona que compra y registra a otro destinatario.
• De transportadoras y operadores logísticos.
• De pasarelas y procesadores de pago.
• De entidades de financiación.
• De proveedores de prevención de fraude.
• De plataformas de comunicación y servicio al cliente.
• De fuentes públicas o legalmente autorizadas.

Cuando un comprador suministra datos de otra persona como destinatario, declara que cuenta con autorización o una razón legítima para utilizarlos exclusivamente con la finalidad de gestionar la entrega.

6. Finalidades del tratamiento

6.1. Finalidades necesarias para prestar el servicio

Utilizamos los datos para:

• Crear y administrar cuentas.
• Procesar pedidos.
• Verificar pagos.
• Confirmar disponibilidad.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Preparar y despachar productos.
• Compartir datos de entrega con la transportadora.
• Enviar confirmaciones y números de guía.
• Emitir facturas y documentos equivalentes.
• Gestionar pagos contraentrega.
• Procesar cambios, retractos, garantías y reembolsos.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.
• Contactar al cliente cuando exista una novedad.
• Conservar evidencia de la relación comercial.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Responder solicitudes de autoridades.
• Defender los derechos de Loren’s y de los consumidores.

Si el titular no suministra los datos indispensables para estas finalidades, puede que no sea posible procesar la compra, entregar el pedido o atender la solicitud.

6.2. Finalidades de seguridad

Podemos utilizar la información para:

• Detectar compras inusuales.
• Verificar identidad y datos de contacto.
• Prevenir suplantación, fraude o abuso.
• Proteger cuentas y transacciones.
• Investigar accesos no autorizados.
• Conservar evidencia técnica.
• Aplicar controles contra pedidos falsos.
• Cumplir obligaciones de seguridad digital.
• Coordinar investigaciones con procesadores de pago o entidades financieras.

6.3. Finalidades de análisis y mejora

Podemos tratar datos técnicos o estadísticos para:

• Comprender cómo se utiliza el sitio.
• Medir visitas y conversiones.
• Identificar errores.
• Mejorar la navegación.
• Optimizar velocidad y rendimiento.
• Evaluar campañas.
• Analizar tendencias de compra.
• Mejorar el catálogo y la atención.
• Elaborar estadísticas agregadas.

Cuando sea posible, utilizaremos información agregada o anonimizada.

6.4. Marketing y publicidad

Con autorización del titular podremos:

• Enviar ofertas, descuentos y promociones.
• Informar sobre nuevos productos.
• Recomendar fragancias según intereses.
• Enviar recordatorios de carrito.
• Personalizar contenidos o anuncios.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Solicitar valoraciones.
• Medir la efectividad de campañas.

La autorización para recibir publicidad es opcional y no es una condición para comprar.

El titular podrá retirar su autorización en cualquier momento mediante:

• El enlace “Cancelar suscripción”.
• Una solicitud a contacto@lorens.com.co.
• Un mensaje al WhatsApp +57 312 518 0374.
• El panel de preferencias de cookies, cuando esté disponible.

Las comunicaciones operativas sobre pedidos, pagos, entregas, seguridad o reclamaciones no se consideran publicidad.

7. Autorización del titular

Antes o al momento de recopilar datos personales, Loren’s informará:

• Quién es el responsable.
• Qué datos solicita.
• Para qué serán utilizados.
• Cuáles son los derechos del titular.
• Cómo consultar esta política.
• Si responder es obligatorio o voluntario.

La autorización podrá obtenerse mediante:

• Casillas de aceptación no premarcadas.
• Formularios electrónicos.
• Mensajes de datos.
• Correo electrónico.
• Comunicaciones telefónicas cuando pueda conservarse evidencia.
• Otros mecanismos que permitan su consulta posterior.

El silencio, la inacción o una casilla premarcada no serán considerados autorización válida.

Loren’s conservará evidencia de la autorización cuando sea legalmente requerida.

8. Datos sensibles

Loren’s no solicita habitualmente información sensible relacionada con salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, vida sexual, datos biométricos u otra información que pueda afectar la intimidad.

Si excepcionalmente fuera necesario tratar un dato sensible:

• Se informará expresamente su naturaleza.
• Se explicará la finalidad.
• Se solicitará autorización explícita.
• Se aclarará que responder es voluntario.
• Se aplicarán medidas reforzadas de seguridad.

No se condicionará una compra al suministro de datos sensibles que no sean indispensables.

9. Datos de menores de edad

El sitio está dirigido principalmente a personas mayores de edad con capacidad para comprar.

No recopilamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes para fines publicitarios o de perfilamiento.

Si fuera necesario tratar datos de un menor:

• Se requerirá autorización de su representante legal.
• Se respetará su interés superior.
• Se protegerán sus derechos fundamentales.
• Se tendrá en cuenta su opinión según su edad y madurez.

Si considera que un menor suministró información sin autorización, comuníquese con nosotros para revisar y, cuando corresponda, eliminar los datos.

10. Proveedores y terceros con quienes compartimos información

Loren’s no vende ni alquila bases de datos personales.

Podemos comunicar únicamente la información necesaria a proveedores que participan en la operación, entre ellos:

Procesamiento de pagos

• Wompi y entidades del ecosistema Bancolombia.
• Bancos y entidades financieras.
• Nequi, PSE, Bre-B y otros medios seleccionados.
• Procesadores antifraude.

Financiación

• Addi.
• Sistecrédito.
• Entidades o aliados que otorguen crédito.
• Proveedores habilitados por la transportadora para pago a crédito.

Logística

• Coordinadora Mercantil.
• Transportadoras alternas.
• Operadores de almacenamiento, embalaje y distribución.

Tecnología

• Proveedores de alojamiento web y almacenamiento.
• Servicios de correo electrónico.
• Herramientas de seguridad.
• Sistemas de respaldo.
• Plataformas de servicio al cliente.
• Proveedores de mantenimiento y soporte.

Analítica y publicidad

• Google Analytics.
• Proveedores de medición y publicidad que se encuentren habilitados y aceptados mediante las preferencias de cookies.
• Redes sociales cuando el usuario interactúa con sus botones, píxeles o contenidos.

Asesores y autoridades

• Proveedores contables y de facturación.
• Auditores.
• Abogados.
• Aseguradoras.
• Autoridades administrativas, judiciales o tributarias.
• Superintendencia de Industria y Comercio.
• DIAN y demás entidades legalmente facultadas.

Estos terceros recibirán únicamente la información razonablemente necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y deberán tratarla conforme a la ley y a sus obligaciones de seguridad y confidencialidad.

11. Google Analytics

Podemos utilizar Google Analytics para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio.

Esta herramienta puede recopilar mediante cookies:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Páginas visitadas.
• Duración de la sesión.
• Procedencia de la visita.
• Interacciones y eventos.

Puede consultar cómo utiliza Google los datos de sitios asociados o utilizar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

El uso de cookies analíticas estará sujeto a las preferencias seleccionadas por el usuario, cuando sea legalmente requerido.

12. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que el sitio o sus proveedores almacenan en el dispositivo para recordar información y facilitar determinadas funciones.

Podemos utilizar:

Al ingresar al sitio, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el panel correspondiente.

Rechazar las cookies no esenciales no impedirá realizar una compra, aunque algunas funciones personalizadas podrían no estar disponibles.

El usuario también puede eliminar o bloquear cookies desde su navegador. Las instrucciones dependen del navegador utilizado.

Cuando se incorporen nuevas cookies o proveedores, el panel deberá indicar:

• Nombre de la cookie.
• Proveedor.
• Finalidad.
• Duración.
• Categoría.
• Forma de desactivarla.

13. Transferencia y transmisión de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información dentro o fuera de Colombia.

Cuando exista transmisión de datos a un encargado, Loren’s procurará establecer condiciones contractuales que exijan:

• Tratamiento conforme a instrucciones.
• Uso limitado a las finalidades autorizadas.
• Confidencialidad.
• Medidas de seguridad.
• Eliminación o devolución cuando corresponda.

Las transferencias internacionales a otro responsable se realizarán respetando las normas colombianas, las excepciones legales, la autorización del titular o los estándares de protección exigibles.

14. Enlaces y plataformas externas

Nuestro sitio puede incluir enlaces a Wompi, Addi, Sistecrédito, Coordinadora, bancos, redes sociales u otros sitios externos.

Cuando el usuario abandona lorens.com.co, el tratamiento realizado por la plataforma externa estará sujeto a su propia política de privacidad.

Recomendamos revisar las condiciones del tercero antes de proporcionar información.

15. Seguridad de la información

Loren’s adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para reducir los riesgos de:

• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Acceso no autorizado.
• Fraude.
• Divulgación indebida.
• Uso diferente del autorizado.

Estas medidas pueden incluir:

• Conexiones cifradas.
• Controles de acceso.
• Contraseñas protegidas.
• Actualizaciones de seguridad.
• Copias de respaldo.
• Restricción de permisos.
• Monitoreo de accesos.
• Prevención de fraude.
• Capacitación y obligaciones de confidencialidad.

Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si detectamos un incidente que pueda comprometer información personal, activaremos los procedimientos de investigación, contención y notificación exigidos por la ley.

16. Suplantación de identidad

Si una persona considera que sus datos fueron utilizados para crear una cuenta, realizar una compra o solicitar financiación sin autorización, deberá comunicarse inmediatamente con Loren’s.

La solicitud debe incluir, cuando sea posible:

• Nombre e identificación.
• Descripción de lo ocurrido.
• Número de pedido o referencia.
• Datos de contacto.
• Evidencias disponibles.
• Copia de la denuncia, si existe.

Loren’s podrá:

• Bloquear temporalmente la cuenta o pedido.
• Conservar la evidencia relacionada.
• Verificar la información.
• Coordinar con la pasarela, transportadora o entidad financiera.
• Informar al titular sobre el resultado dentro del marco de nuestra competencia.
• Aplicar las medidas previstas en la legislación sobre suplantación cuando resulten exigibles.

17. Conservación de los datos

La información se conservará durante el tiempo necesario para:

• Cumplir la finalidad autorizada.
• Ejecutar la compra.
• Atender garantías y reclamaciones.
• Mantener registros contables y tributarios.
• Cumplir obligaciones legales.
• Prevenir fraude.
• Resolver disputas.
• Defender derechos.

Los datos de pedidos no siempre podrán eliminarse inmediatamente, incluso si se cierra la cuenta, cuando exista una obligación legal o contractual de conservarlos.

Los datos utilizados exclusivamente para marketing se conservarán hasta que el titular retire su autorización o hasta que dejen de ser necesarios.

Cuando finalicen las finalidades y no exista obligación de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o mantenidos bajo acceso restringido según corresponda.

18. Derechos de los titulares

El titular tiene derecho a:

• Conocer los datos que tratamos.
• Acceder gratuitamente a ellos.
• Solicitar su actualización.
• Corregir información incorrecta.
• Solicitar prueba de la autorización.
• Conocer el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización cuando proceda.
• Solicitar la supresión cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
• Presentar consultas y reclamos.
• No responder preguntas sobre datos sensibles.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante Loren’s.

La revocatoria o supresión no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos o Loren’s deba conservar la información para cumplir una obligación.

19. Personas autorizadas para ejercer los derechos

Los derechos podrán ser ejercidos por:

• El titular.
• Sus causahabientes.
• Su representante o apoderado.
• El representante legal de un menor.
• Una autoridad competente.
• Un tercero autorizado por el titular o por la ley.

Loren’s podrá solicitar documentos razonables para verificar la identidad, representación o autorización.

20. Consultas sobre datos personales

El titular podrá solicitar información sobre los datos que se encuentran en nuestras bases y el uso dado a ellos.

La consulta deberá enviarse a:

Correo: contacto@lorens.com.co
Asunto: Consulta de datos personales
Formulario: https://lorens.com.co/contactanos/

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo.
• Identificación.
• Datos de contacto.
• Descripción de la información solicitada.
• Documentos que acrediten representación, cuando corresponda.

La consulta será atendida en un término máximo de diez —10— días hábiles desde su recepción.

Si no es posible responder dentro de ese plazo, informaremos la razón y la nueva fecha, que no podrá superar los cinco —5— días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

21. Reclamos, correcciones y supresión

Para solicitar corrección, actualización, supresión o revocación, el titular deberá presentar un reclamo que incluya:

• Nombre e identificación.
• Datos de contacto.
• Descripción clara de los hechos.
• Solicitud concreta.
• Documentos o evidencias.
• Acreditación de representación, cuando aplique.

Si el reclamo está incompleto, solicitaremos su corrección dentro de los cinco —5— días hábiles siguientes a su recepción.

Si transcurren dos —2— meses sin que el solicitante aporte la información requerida, se entenderá que desistió del reclamo, sin impedir que pueda presentar una nueva solicitud.

Una vez completo, el reclamo será atendido en un término máximo de quince —15— días hábiles, contado desde el día hábil siguiente a su recepción.

Si no es posible responder dentro de ese plazo, informaremos la razón y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho —8— días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

22. Presentación de quejas ante la SIC

Antes de presentar una queja por protección de datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular deberá agotar el procedimiento de consulta o reclamo ante Loren’s cuando este requisito resulte aplicable.

Puede consultar información adicional en:

23. Preferencias y retiro de publicidad

El usuario puede dejar de recibir publicidad en cualquier momento.

Puede hacerlo mediante:

• El enlace de cancelación del correo.
• Un mensaje a contacto@lorens.com.co.
• WhatsApp al +57 312 518 0374.
• El panel de preferencias disponible.
• La configuración de cookies.

El retiro será aplicado a futuras comunicaciones promocionales. Loren’s podrá continuar enviando mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas, seguridad, garantías o obligaciones legales.

24. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.

La nueva versión indicará la fecha de actualización y será publicada en el sitio.

Cuando se produzca un cambio sustancial en las finalidades o condiciones del tratamiento, informaremos al titular y solicitaremos una nueva autorización cuando sea legalmente necesario.

25. Vigencia

Esta política entra en vigor el 23 de agosto de 2026.

Las bases de datos permanecerán vigentes mientras Loren’s desarrolle su actividad y durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades, obligaciones contractuales y periodos de conservación legal.

26. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales:

Loren’s Distribuidores S.A.
Correo: contacto@lorens.com.co
WhatsApp: +57 312 518 0374
Formulario: https://lorens.com.co/contactanos/
Ibagué, Tolima, Colombia