Medios de pago

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Paga como prefieras, con seguridad y confianza

En Loren’s Distribuidores S.A. queremos que comprar perfumes originales sea fácil, seguro y conveniente. Por eso ofrecemos diferentes alternativas para pagar inmediatamente, al recibir el pedido o mediante opciones de financiación.

Antes de confirmar la compra podrás consultar el valor de los productos, descuentos, envío, comisiones aplicables y total que deberás pagar.

Compara nuestras opciones

La disponibilidad definitiva de cada alternativa aparecerá durante el proceso de pago.

Seguridad de los pagos

Nuestro sitio utiliza una conexión cifrada mediante certificado SSL/TLS para proteger la información transmitida entre el navegador y la tienda.

Los pagos con tarjetas y otros medios electrónicos son procesados por plataformas especializadas como Wompi. Loren’s no almacena directamente el número completo de la tarjeta, el código CVC ni las claves bancarias utilizadas para autorizar la transacción.

Aunque utilizamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema puede garantizar una protección absoluta. El cliente también debe verificar que se encuentre en el dominio oficial: https://lorens.com.co/

1. Transferencia bancaria, Nequi o Bre-B

Puedes pagar directamente a la cuenta bancaria empresarial de Loren’s mediante:

• Transferencia bancaria.
• Nequi.
• Bre-B.
• Las llaves o alternativas habilitadas en la confirmación del pedido.

Al elegir uno de estos medios recibirás un correo con:

• Número del pedido.
• Valor que debes pagar.
• Datos de la cuenta autorizada.
• Instrucciones para completar el pago.
• Referencia que debes incluir.
• Plazo disponible para realizar la transferencia.

Descuento adicional del 2 %

Al seleccionar transferencia bancaria, Nequi o Bre-B recibirás un 2 % de descuento adicional, calculado y mostrado automáticamente antes de confirmar el pedido.

El valor definitivo del descuento será el que aparezca en el resumen de la compra. Su acumulación con cupones, promociones u otros beneficios estará sujeta a las condiciones mostradas durante el proceso de pago.

Confirmación de transferencias

El pedido comenzará a procesarse cuando el dinero sea recibido y verificado en la cuenta de Loren’s.

El comprobante de transferencia ayuda a identificar el pago, pero no reemplaza la confirmación efectiva del ingreso.

Puedes enviar el comprobante junto con el número de pedido al WhatsApp:

+57 312 518 0374

Si el pago no se recibe dentro del plazo informado en la confirmación, el pedido podrá cancelarse y los productos volverán a estar disponibles para otros clientes.

Recomendaciones de seguridad

Antes de transferir:

• Verifica que el beneficiario y los datos coincidan con los enviados por Loren’s.
• Confirma que el correo proceda del dominio @lorens.com.co.
• No transfieras a cuentas personales diferentes de las autorizadas.
• No utilices datos bancarios enviados desde números desconocidos.
• Incluye correctamente el número del pedido.
• Conserva el comprobante.

Loren’s nunca solicitará tu contraseña bancaria, clave dinámica, código de acceso o información completa de tarjetas por correo, llamada o WhatsApp.

2. Pago contraentrega

Con el pago contraentrega puedes pagar cuando el pedido llegue a tu dirección. Este servicio se presta mediante Coordinadora Mercantil y está sujeto a cobertura y validación.

Según la disponibilidad del destino y de la transportadora, podrás pagar mediante:

• Efectivo.
• Código QR.
• PSE o transferencia digital.
• Tarjeta débito o crédito.
• Pago anticipado mediante enlace autorizado.
• Crédito ofrecido por el aliado financiero de la transportadora, sujeto a aprobación.

Las opciones disponibles pueden variar según la ciudad, municipio, transportadora y cobertura tecnológica.

Comisión de recaudo

El servicio contraentrega puede generar una comisión cobrada por la transportadora.

Esta comisión aparecerá discriminada antes de finalizar la compra para que puedas conocer el valor total que deberás pagar.

Confirmación del pedido

Después de completar una orden contraentrega deberás confirmarla con Loren’s antes del despacho.

Envía un mensaje al WhatsApp +57 312 518 0374 con:

• Número del pedido.
• Nombre del comprador.
• Aceptación del valor a pagar.

El pedido comenzará a procesarse después de verificar la información y confirmar que existe cobertura.

La falta de confirmación puede retrasar o impedir el despacho.

Al momento de la entrega

Recomendamos:

• Tener disponible el valor total informado.
• Revisar que el número de guía corresponda a tu pedido.
• No realizar transferencias a cuentas personales del mensajero.
• Utilizar únicamente el QR o enlace oficial asociado al envío.
• Solicitar verificacion del pago.
• No pagar un valor diferente del registrado sin consultar con Loren’s.

Si recibes un enlace de pago anticipado, verifica que la comunicación proceda de un canal oficial de Coordinadora y que el valor coincida con el pedido.

El rechazo injustificado o reiterado de pedidos contraentrega podrá ocasionar que este medio de pago no esté disponible para compras futuras.

3. Pagos electrónicos mediante Wompi

Wompi es la pasarela de pagos del ecosistema Bancolombia utilizada para procesar diferentes medios electrónicos.

Al seleccionar Wompi serás dirigido a un entorno de pago donde podrás revisar el valor y elegir las opciones disponibles.

Dependiendo de la habilitación y disponibilidad, podrás encontrar:

• Tarjetas de crédito o débito.
• PSE.
• Nequi.
• Botón de Transferencia Bancolombia.
• Efectivo en corresponsales bancarios Bancolombia.
• DaviPlata.
• BNPL Bancolombia.
• SU+ Pay.
• Otros medios habilitados por Wompi.

No todas las opciones estarán necesariamente disponibles para todos los pedidos o usuarios. El checkout mostrará los medios habilitados para la transacción.

Tarjetas de crédito o débito

Puedes utilizar tarjetas habilitadas para compras por internet. La aprobación dependerá del banco emisor, cupo disponible, controles de seguridad y demás condiciones de la entidad financiera.

Si eliges tarjeta de crédito, el número de cuotas y los costos financieros dependerán de las condiciones de tu banco.

PSE

PSE permite pagar desde una cuenta de ahorros, corriente o depósito electrónico de una entidad financiera participante.

Deberás seleccionar tu banco, ingresar al entorno seguro de la entidad y autorizar el débito.

Nequi y DaviPlata

Cuando se encuentren habilitados, podrás autorizar el pago desde la cuenta o aplicación correspondiente utilizando el procedimiento informado por Wompi.

Pago en corresponsales Bancolombia

Si eliges efectivo en un corresponsal bancario, recibirás una referencia y un plazo para completar el pago.

El pedido no será procesado hasta que la transacción sea confirmada. Si la referencia vence antes de realizar el pago, deberás generar una nueva orden.

Opciones de financiación mediante Wompi

Wompi puede mostrar alternativas de financiación como BNPL Bancolombia o SU+ Pay.

La aprobación, número de cuotas, intereses, montos mínimos, costos y demás condiciones serán determinados por la entidad que otorga el crédito y aparecerán antes de que aceptes la financiación.

Loren’s no decide la aprobación del crédito ni modifica sus condiciones.

Para consultar los métodos disponibles, visita la documentación oficial de Wompi.

4. Compra a cuotas con Addi

Addi permite solicitar financiación digital para pagar una compra en cuotas sin desplazarse a una oficina bancaria.

Para utilizarlo:

1. Agrega los productos al carrito.
2. Selecciona Addi al finalizar la compra.
3. Ingresa la información solicitada.
4. Espera la evaluación de la solicitud.
5. Revisa el número de cuotas, fechas, costos y condiciones.
6. Acepta la oferta mediante el mecanismo de validación indicado.

La aprobación, el cupo, el número de cuotas, la tasa, los costos y las condiciones son definidos directamente por Addi según el perfil del solicitante.

Algunas ofertas pueden incluir beneficios o periodos sin intereses, pero únicamente cuando Addi lo indique expresamente antes de aceptar el crédito.

Loren’s no garantiza la aprobación ni interviene en la evaluación crediticia.

Consulta las condiciones actualizadas en las preguntas frecuentes de Addi.

5. Compra a cuotas con Sistecrédito

Sistecrédito permite comprar utilizando un cupo aprobado y pagar mediante cuotas periódicas.

Para utilizarlo deberás:

1. Seleccionar Sistecrédito durante el proceso de pago.
2. Identificarte mediante la información solicitada.
3. Contar con un cupo disponible o completar el proceso de solicitud.
4. Revisar el valor financiado, cuotas, intereses y costos.
5. Aceptar las condiciones directamente con Sistecrédito.

La aprobación, el cupo, el número de cuotas, la tasa de interés, avales y demás cargos serán definidos por Sistecrédito y deberán mostrarse antes de formalizar el crédito.

El cupo disponible puede liberarse a medida que el cliente paga sus obligaciones, de acuerdo con las condiciones de la entidad.

Loren’s no presta directamente el dinero, no aprueba el crédito y no puede modificar el calendario o los costos establecidos por Sistecrédito.

Consulta información actualizada en las preguntas frecuentes de Sistecrédito.

Estados de una transacción

Una operación electrónica puede aparecer como:

• Aprobada: el pago fue confirmado y el pedido puede comenzar a procesarse.
• Pendiente: la entidad todavía está verificando la transacción.
• Rechazada: el banco o procesador no autorizó el pago.
• Anulada: la operación fue cancelada antes de completarse.
• Fallida o con error: se presentó una novedad técnica durante la autorización.

Si el pago aparece pendiente, evita realizarlo nuevamente hasta verificar el estado. Esto ayuda a prevenir cobros duplicados.

Si recibes una confirmación bancaria, pero el pedido continúa pendiente, comunícate con nosotros y envía:

• Número del pedido.
• Fecha y hora de la transacción.
• Valor pagado.
• Medio de pago.
• Comprobante o referencia.

Pagos rechazados

Un pago puede ser rechazado por motivos como:

• Fondos o cupo insuficientes.
• Información incorrecta.
• Restricciones para compras por internet.
• Controles de seguridad del banco.
• Clave o autenticación fallida.
• Vencimiento de la sesión.
• Rechazo de la solicitud de crédito.
• Fallas temporales de comunicación.

Loren’s no siempre conoce la razón específica del rechazo. En estos casos, el cliente deberá comunicarse con su banco o entidad financiera o elegir otro medio de pago.

Cobros duplicados o valores incorrectos

Si identificas un cobro duplicado o un valor diferente del autorizado:

1. Verifica que ambos movimientos estén confirmados y no sean retenciones temporales.
2. Conserva los comprobantes.
3. Comunícate con Loren’s indicando el número del pedido.
4. Notifica también a la entidad financiera cuando corresponda.

Revisaremos la transacción con el procesador y proporcionaremos la orientación necesaria.

Devoluciones y reembolsos

Los reembolsos se realizarán conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

Según el medio utilizado:

• Los pagos electrónicos podrán devolverse mediante el instrumento original u otra opción legalmente disponible elegida por el consumidor.
• Los pagos en efectivo podrán reembolsarse mediante transferencia, Nequi u otro medio acordado.
• En compras financiadas, Addi, Sistecrédito o la entidad correspondiente procesarán la cancelación o ajuste del crédito según sus procedimientos.

El cliente deberá suministrar información correcta y completa para procesar el reembolso.

Protección de datos financieros

Loren’s no recibe ni almacena directamente:

• Contraseñas bancarias.
• Claves dinámicas.
• Códigos de autenticación.
• Número completo de la tarjeta.
• Código CVC o CVV.

La información necesaria para autorizar un pago es tratada por la entidad financiera o procesador correspondiente de acuerdo con sus propias políticas.

Consulta nuestra Política de privacidad.

Recomendaciones para evitar fraudes

• Accede directamente desde https://lorens.com.co/.
• No pagues desde enlaces enviados por desconocidos.
• Verifica el valor y número del pedido.
• Nunca compartas claves o códigos de autorización.
• No permitas que otra persona controle remotamente tu dispositivo.
• Conserva los comprobantes.
• Desconfía de solicitudes urgentes para transferir a una cuenta diferente.
• Confirma cualquier cambio de datos bancarios directamente con Loren’s.

¿Necesitas ayuda con un pago?

Comunícate con nosotros:

Correo: contacto@lorens.com.co
WhatsApp: +57 312 518 0374
Pagina: https://lorens.com.co/contactanos/

Incluye el número del pedido y el comprobante disponible. No envíes contraseñas, claves dinámicas ni información completa de tarjetas.